Reklamation & Rücksendung
Ihr Artikel ist beschädigt oder gar defekt?
Das tut uns leid. Bitte reichen Sie eine schriftliche Reklamation ein – klicken Sie dazu unten auf den Button und melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
Unter Ihrer Bestellübersicht können Sie eine Reklamation anlegen. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir Ihre Reklamation schnell prüfen und für Sie bearbeiten können.
Artikel reklamieren: https://tease-solutions.com/reklamation
Sobald Ihre Reklamation bei uns eingegangen ist, werden wir diese umgehend bearbeiten.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Gerne können Sie ausschließlich als Privatkunde innerhalb von 30 Tagen die Ware an uns zurückschicken.
Mit dem Rücksendelabel, welches wir Ihnen zukommen lassen, kommt Ihre Rücksendung immer an der richtigen Adresse an - natürlich kostenfrei!
Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihr Paket erhalten und die Ware überprüft haben.
Leiten Sie Ihre Retoure bitte über folgenden Link ein: https://test.tease-shop.de/ruecksendung
Und so gehen Sie vor:
1. Artikel verpacken und Rücksendelabel auf das Paket kleben.
Legen Sie die Artikel ins Paket und kleben Sie das heruntergeladene Rücksendelabel außen auf das Paket. Bitte fügen Sie ebenfalls dem Paket den Rücksendeschein bei, sodass Ihre Sendung entsprechend zugeordnet werden kann und schnellstmöglich für Sie bearbeitet wird.
Der Rückversand ist damit für Sie kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.
Sie haben mehrere Rückgaben? – Sie können auch mehrere eingereichte Rückgaben in einer Rücksendung verschicken.
2. Rücksendung aufgeben
Sie können das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Heben Sie den ausgestellten Beleg bitte auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen.
Finden Sie Rücksendestationen in Ihrer Nähe. DHL-Filialen
3. Rückerstattung erhalten
Sobald Sie unsererseits eine Nachricht erhalten, dass Ihr Paket eingetroffen ist, dauert es bis zu 14 Tage bis wir Ihre Ware geprüft haben und Ihnen eine Gutschrift zukommen lassen können.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Über den Beleg, welchen Sie bei Abgabe des Paketes erhalten haben, können Sie Ihre Sendung verfolgen.
Mir wurden nicht alle Artikel zurückerstattet
Es tut uns leid, falls wir Ihnen einmal einen falschen Betrag zurückerstatten haben. Sie erhalten eine eigene E-Mail-Bestätigung für jedes zurückgeschickte Paket. Falls das nicht auf Ihre Rücksendung zutrifft, kontaktiere uns bitte.
Telefon: +49 8459571993 0
E-Mail: services@tease-solutions.com
Ich habe die Rücksendung schon vor mehr als 14 Tagen aufgegeben
Falls Ihre Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch. Bitte halten Sie bestenfalls die Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereit.
Wann und wie wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Ihre Rücksendung wird binnen 14 Tagen immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.
Warum ist die Gebühr für Express-Lieferung noch offen?
Bitte beachten Sie, dass die Express-Gebühr auch bei einer Rücksendung bestehen bleibt. Die Rücksendung ist dabei wie immer kostenfrei.
Was passiert bei einer Stornierung?
Wenn Sie eine Bestellung storniert haben oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend zurück.